להתנהל באופן ענייני באינטראקציה מעצבנת

באופן מקרי שלושה (!!!) מנהלים שאימנתי השבוע באו עם מטרה דומה- להתנהל באופן ענייני באינטראקציה מעצבנת.

כל אחד מהם ניסח את זה קצת אחרת אבל הפואנטה היתה לא להראות שאתה כועס, לא להתפרץ, לשמור על קוליות ולהתנהל באופן שקול ומקדם.

(עשינו יחד אבחנה בין רגש הכעס שעולה באופן טבעי לבין התגובה החיצונית שלהם לכעס והתמקדנו בה).

מצד אחד- שלושה מנהלים שנוהגים לא רק לכעוס אלא גם להראות את זה ולאבד שליטה. מה נסגר איתם? פלא שעובדים עוזבים?

מצד שני- שלושה מנהלים שמתייסרים בגלל זה, שהדבר מדיר שינה מעיניהם, שמביאים את זה למפגש התפתחות כי הם רוצים אחרת.

והמציאות? תנועה בלתי פוסקת של עובדים פנימה והחוצה מהארגונים, דרישות עולות של לקוחות, קצב עבודה משוגע כדי לעמוד ביעדים בלו"ז יותר קצר ובאיכות יותר גבוהה. זאת, יחד עם ציפייה לניהול רגוע, קשוב, בשליטה עצמית, מעצים, לטווח ארוך. אנשים הרי הם הכי חשובים, הם במרכז, הלב, המהות, תמיד נמצאים בכל אסטרטגיה כפרמטר ראשון… תובענות גבוהה מכל הכיוונים. וואלה, מאתגר.

והמציאות2? ההרגלים של המנהלים מפעם (לכעוס ולהראות את זה) כבר לא באופנה (כמו המילה "אופנה", אגב).

אז איך אפשר גם וגם?

כל אחד מהמנהלים לעיל מצא לעצמו דרך אחרת, אישית, להתמודד.

המשותף לדרכים היא עצירה.

אחריה מגיעות שאלות, עיבוד המידע ולבסוף ניסיונות במציאות עד מציאת הנוסחה המיטבית האישית.

אני כבר סקרנית לשמוע מה למדו מהדרך שבחרו.

כמה נקודות גם עבורכם, לחשיבה בזמן עצירה, אם אתם מתמודדים עם סוגייה דומה:

(ספויילר- לא תצליחו לחשוב על הכל ממש בתוך האינטראקציה כשכבר עצבנו אתכם, אז כדאי לחשוב כשאתם רגועים, בשליטה עצמית וקשובים).

1. איך ההתנהלות שלכם תורמת ל"אני מאמין" הניהולי שלכם? לערכים שלכם? כשאתם מתעצבנים וכשאתם לא?

ולעובדים שלכם? ולארגון? ולאני שהוא אתם בשאר מעגלי החיים?

2. מה המטרה שלכם בפגישה/ בממשק?

3. איך נראית התנהגות רציונלית ללא רגשות כדי להשיג את המטרה? (נגיד, מה ChatGpt היה אומר לכם שהכי יעיל לעשות)?

4. איך תוכלו לפרוק את הכעס שלא בתוך הפגישה?

5. חזרו לרגע לפני ההתפרצות. כשהכעס רק עולה. האם יש משותף לכל הטריגרים שמעוררים את הכעס? אם כן, מהו?

6. עם יד על הלב, האם הוא באמת כ"כ מכעיס עד כדי שיצדיק התפרצות?

7. בכלל, כדאי לעשות הכנה טרום הפגישה, אם אפשר. מציעה להיעזר בשיטת השאלות של עו"ד מיכאל צור (תקשיבו לפרק 27 בפודקאסט "חושבים טוב" של יהודית כץ)

8. זכרו שלא יהיו מעכשיו אפס התפרצויות, למרות כל המודעות… אז מה המדד שיגרום לכם להיות גאים בעצמכם?

9. עברתם פגישה אחת מעצבנת והתנהלתם באופן רגוע וענייני? ברכות! עצרו רגע כדי לנתח מה היה שם, מה עזר לכם ומה תעשו מחר

וזכרו- יש יותר מדרך אחת לעשות דברים

בתמונה: דבר מעצבן אבל אני לא כועסת