קונפליקטים. אפשר לאהוב, אפשר לשנוא, אבל קשה להתעלם מהם

חלקנו נמנעים בכל דרך. חלקנו ששים אלי קרב. אבל לכולנו יש אותם. בבית. בעבודה. עם חברים ובכביש.

AMY E. GALLO כותבת על זה באופן פרקטי ונגיש כמו שאני אוהבת במדריך שלה HBR Guide to Dealing with Conflict.

אז אני חוסכת לכם קריאה באנגלית והנה עיקרי הדברים:

נגיד יצאתם מפגישה סוערת. היה שם ויכוח, אי הסכמות, הקול קצת עלה משני הצדדים ולא הגעתם לפתרון. איך זה מרגיש? לרוב, כעס, תסכול, אכזבה, בושה, חרטה. סערת רגשות מה שנקרא.

מה עושים?

לפי איימי גאלו, דבר ראשון "תרגעי".

לפני שאפשר להתייחס למשהו באופן ענייני, כדאי לפרוק את הרגשות כדי להתפנות. מצאי חבר, קולגה הקרובים למקום מגוריך. מותר גם לטנף ולהשתמש בלשון הרע. (אבל את זה אני אומרת, לא איימי).

זה נכון בהרבה דברים, זה נכון גם לגבי קונפליקטים.

דבר שני, נתחי באיזה סוג קונפליקט מדובר? הסוגים:

1. אישי- כל אחת מאיתנו חושבת שהשנייה עושה עבודה גרועה

2. מה- כל אחת מאיתנו חושבת שצריך לעשות משהו אחר כדי להתקדם בפרויקט

3. איך- כל אחת מאיתנו חושבת שצריך להגיע למטרה בדרך אחרת

4. מי- אנחנו לא מסכימות מי אחראי על הנושא

דבר שלישי , איך מתמודדים?

1. לא עושים שום דבר

2. מטפלים באופן עקיף (למשל אסקלציה לניהול הקונפליקט ע"י מנהל או גורם שלישי)

3. מטפלים באופן ישיר

4. מסיימים את מערכת היחסים (עד כדי התפטרות במצבי קיצון)

קצת על טיפול באופן ישיר:

מה המטרה שלך? אם המטרה שלך להוכיח לאדם השני שאת צודקת ובעיקר שהיא טועה, תבחרי מטרה פרקטית אחרת. אחרת תמצאי את עצמך בלופ מתסכל שאיננו נגמר… בדר"כ המטרה היא לעמוד ביעדים, להניע את הפרויקט. לפעמים המטרה היא שימור היחסים:

יכול להיות שאם סיווגת את הקונפליקט כאישי ושימור היחסים היא המטרה שלך, יכול להיות שלא לעשות דבר היא האופציה העדיפה במקרה שלך.

צאי מנק' הנחה שהצד השני לא פרקה את התסכול שלה מהקונפליקט אצל חבר.ה והיא תעשה זאת מולך בשיחתכן הבאה. אל תתרגשי, הקשבי לה, תני לה לפרוק. כדי שתוכלו שתיכן להתקדם.

כיוון שרוב האנשים חווים קונפליקט כאישי, הזכירי לה את המטרה המשותפת שלכן, צייני בפניה באיזה סוג קונפליקט את חושבת שמדובר, את הערכתך אליה (אם זה נכון, כמובן) או כמה שנים אתן כבר עובדות יחד. שאלי אותה אם היתה במקומך מה היתה עושה כדי לשים אותה קצת בנעלייך. ובעיקר נטרלי את האספקט האישי העוין שיכול להיות בסיטואציה.

כששתיכן תסכימו על סוג הקונפליקט, על מה המטרה שלכן ותנטרלו אספקט אישי (אגו…), הדרך לפתרונות יצירתיים והתגברות על הקונפליקט כבר תהיה סלולה.

ומה לעשות אם את המנהלת והעובדים שלך בקונפליקט זה עם זה?

עודדי אותם לפתור את הקונפליקט לבד עם הכלים לעיל

אם אין ברירה, היי מגשרת. שימי לב שאת שומרת על ניטרליות, לא מעדיפה צד אחד, מקשיבה לשני הצדדים, סווגי את סוג הקונפליקט והצעי דרכים להתמודד איתו

בהצלחה!

הפוסט הזה מתאים ממש גם לקונפליקטים בין גברים. הוא למעשה חוצה מגדרים.

וזכרו, יש יותר מדרך אחת לעשות דברים