ה"צל" של תיאום ציפיות

תיאום ציפיות הוא מעבר לאמונה או עקרון מארגן עבורו

זוהי דרך פעולה של ממש שמצדיקה את עצמה חזור והצדק

הוא מנהל דרג ביניים, לא כ"כ צעיר בתפקיד, בגיל ובגישה

הוא די ותיק בארגון וכבר ראה דבר או שניים.

זו הסיבה שהמתאמן שלי התפלא מאוד שלאחרונה העיקרון הזה עונה לו (כמו שעונה לי הוויז בדרכי ברחבי הצפון): "משהו השתבש"

"אמרתי להדס מראש שעבור ההתפתחות שלה וגם בגלל צרכי הפרויקט, אני מעביר אותה לסוג אחר של משימות. היא אפילו התלהבה. אבל בזמן אמת, כשביקשתי ממנה לצאת לדרך, ראיתי אותה דועכת, מתחמקת ובסוף מבצעת בחצי כוח".

"הבהרתי למנהלת שלי עוד באפריל שבקיץ אקח חופש, אבל ברגע האמת היא החמיצה פנים"

"אמרתי לצוות שלי עוד כשנכנסתי לתפקיד שנקיים פגישות צוות אחת לשבועיים ואני מצפה לנוכחות מלאה ובכל זאת, כל הזמן, חלק מהם מבריזים"

תיאום ציפיות הוא כלי תקשורת יעיל וחשוב להשתמש בו כדי לתחזק מערכות יחסים טובות, לשפר ממשקים ולהשיג תוצאות.

בכל זאת, בואו נדבר רגע על ה"צל" של תיאום ציפיות.

מדוע לפעמים תיאום ציפיות כשלעצמו, לא משיג את המטרה?

1. מציאות- תיאום ציפיות נעשה מראש בהתאם למצב הנוכחי. אבל המציאות שלנו כ"כ דינמית ומה שהתאים אתמול לא בהכרח יתאים מחר

2. אנשים- כמו המציאות, גם אנשים משתנים. מי שהייתם כשתיאמתם, אתם כבר לא בזמן המימוש

3. המדיה היא המסר- יש מקרים בהם מספיקה הפעולה כדי להבהיר את הציפיות ודווקא הקדמה מילולית ארוכה עלולה ליצור את האפקט ההפוך

4. עמימות- ברור שלכם המסר ברור. האם כך גם לצד השני?

5. פרשנות- אתם בטוחים שהצד השני הבין באמת את מה שניסיתם להגיד? או שיש לדברים עוד פרשנויות?

6. זה לא אתם זה הם- גם זה קורה. הצד השני רק יעמיד פנים שהבין ומקבל. כדי למצוא חן, לנפנף אתכם או כל סיבה אחרת. לצערכם, אתם באשליה שהכל פיקס עד זמן הפירעון

אז מה עושים?

1. לוקחים בחשבון של סעיפים 1 עד 6 להלן

2. אמון- תמיד חוזרים לפרמטר הזה, זה נכון. אבל אין ברירה. אם תיצרו תקשורת פתוחה וכנה עם האנשים שסביבכם אז בכל אי הבנה, שינוי או קונפליקט הם ירגישו בנוח לפנות אליכם ולחדד את הציפיות לטובת כל הנוגעים בדבר

3. דיוק- חדדו (ראשית לעצמכם) את תיאום הציפיות: מה אתם בדיוק מבקשים מהצד השני? ומה הגבולות שלכם? (היעזרו במודל SMART). כמה שפחות עמומים, ככה יותר טוב.

4. תיעוד- לפעמים מאוד עוזר לכתוב במשותף את הדברים אותם תיאמתם. לא תמיד. לכן התאימו את הסעיף הזה לסיטואציה.

5. אלטרנטיבה- האם תיאום הציפיות חייב להיות מילולי? כיוון שדוגמא אישית, פעולה, הקשבה ושאילת שאלות, יכולים להיות כלים לא פחות חזקים לתיאום הציפיות ביניכם.

6. גמישות- בהתאם לשינויים ומבלי לוותר על העקרונות המנחים.

זכרו- יש יותר מדרך אחת לעשות דברים

בתמונה: מתאמת ציפיות שהוא תמיד יהיה התינוק שלי למרות המציאות שבבירור משתנה: